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Kann der "Notaufnahme" und "Bequemlichkeit" zusammen gehen? Krankenhäuser versuchen, mit Online-Buchung

2014-07-03 0
   
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résuméScott Paul wusste, dass er in die Notaufnahme auf den letzten Sonntag zu gehen brauchte nach seinem Fuß so schmerzhaft, wurde er nicht mehr gehen konnte. Das einzige, was ihm Pause gab, war der Gedanke an mehrere Stunden neben einem Haufen von kranke
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Kann der "Notaufnahme" und "Bequemlichkeit" zusammen gehen?  Krankenhäuser versuchen, mit Online-Buchung

Scott Paul wusste, dass er in die Notaufnahme auf den letzten Sonntag zu gehen brauchte nach seinem Fuß so schmerzhaft, wurde er nicht mehr gehen konnte. Das einzige, was ihm Pause gab, war der Gedanke an mehrere Stunden neben einem Haufen von kranken Menschen zu warten.

Aber seine Frau, Jeanette, erinnerte sie sich Dignity Health TV-Werbespots gesehen hatte eine Frau mit in einem Krankenhaus Wohnzimmer warten und dann auf die gleiche Frau schneiden auf ihrem Wohnzimmer Couch sitzen als Worte auf dem Bildschirm erscheinen: "Warten Sie auf die ER von zu Hause."

"Ich habe vor in der Notaufnahme gewesen, so dass ich dachte, dass ich sehen würde, wenn dies funktioniert", sagte sie und ging online einen Termin für ihren Mann an Würde des St. Marys Medical Center in San Francisco zu buchen.

"Sie hatten eigentlich einen Termin, der innerhalb der nächsten Stunde war. Es war schnell, es war bequem, und es gab auch sofort eine Bestätigung wir den Termin hatte ", sagte sie.

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Würde Gesundheit, die aus der San Francisco-Zentrale ein großes Netzwerk von Krankenhäusern läuft, bietet auch Online-ER Buchung in Saint Francis Memorial Hospital in San Francisco und Sequoia Hospital in Redwood City als eine Möglichkeit, die oft zermürbend Notaufnahme Wartezeiten zu überwinden.

Würde ist nicht das einzige Netzwerk unter Verwendung der Strategie. In einer Zeit des zunehmenden Wettbewerbs durch das Gesetz bezahlbare Pflege der Nation angetrieben, Krankenhaus Führungskräfte im ganzen Land hoffen, Online-Termine werden Patienten anziehen eifrig lange wartet in einem überfüllten und oft chaotischen Umwelt zu vermeiden.

"Es macht für einen glücklicher Camper", sagte Susan Dubuque, ein nationaler Experte in Krankenhaus-Marketing. "Wenn es um die Gesundheitsversorgung geht, wollen die Verbraucher mehr Kontrolle über alles."

Nicht für jeden

Notaufnahme Termine sind nicht für Patienten mit schweren Notfällen, in denen - die mit lebensbedrohlichen, schwächende oder dringenden medizinischen Bedingungen.

Patienten mit Schmerzen in der Brust, lang anhaltende Blutungen oder Schwierigkeiten beim Atmen, zum Beispiel, sind angewiesen, 911 anrufen oder direkt zur Notaufnahme gehen. Die mit einem Knöchel-Verstauchung oder Fieber, zum Beispiel könnte der Lage sein, einen Termin zu vereinbaren.

Bei UCSF Medical Center, müssen die Patienten in einem Online-Formular den Grund für ihren Besuch zu erklären und eine Kontrollkästchen an, dass sie für die Behandlung bis zu ihrem geplanten Termin warten. Selbst dann, können sie durch mehr schwerkranken Patienten gestoßen werden, aber in den meisten Fällen werden sie bald nach der Ankunft zu sehen.

Der Ansatz Geschäftssinn für Krankenhäuser macht, weil es das medizinische Personal informiert, die durch die Notaufnahme Tür kommen können und hilft Crowding reduzieren und Wartezeiten zu verringern, Krankenhaus Führungskräfte sagen. Sie sagen, dass der Service hilft auch, eine treue Kundschaft unter den Patienten aufzubauen.

Patienten wollen Gesundheitsversorgung, um auf die gleiche Art und Weise sie Dienstleistungen in anderen Branchen, wie Einzelhandel oder Reisen, sagte Chris Lied, ein Sprecher InQuicker, ein Nashville Unternehmen, das die Online-Scheduling in Kalifornien und 25 anderen Staaten bietet.

"Wann ist das letzte Mal, wenn jemand gekauft Flugtickets am Tor?", Sagte er.

UCSF Medical Center begann im Jahr 2012 InQuicker in seiner Notaufnahme mit und erweitert ein Jahr später seine Akutklinik, wo weniger kritischen Fällen auf einem am selben Tag behandelt werden, walk-in-Basis. Jetzt ist das System auch Erstversorgung Termine zu buchen verwendet wird.

Unter dem früheren Art und Weise, Dinge zu tun, Eva Turner, stellvertretender Direktor der ambulanten Dienste für die Primärversorgung Abteilung UCSF, sagte Patienten oft frustriert waren, weil sie nicht wissen, im voraus hatte, wenn am selben Tag Akut Termine noch verfügbar waren. "Vor (InQuicker), Patienten ihr Auto parken würden, zahlen nur die Garage Gebühr, um herauszufinden, wir sie nicht sehen können", sagte sie.

Kritiker wiegen Kosten

Einige Kritiker sagen, dass die Online-Check-in-System bequem sein kann, aber nicht unbedingt kostengünstig. Es könnte Patienten ermutigen, in den kostspieligsten von Einstellungen zu suchen, Pflege, Notaufnahmen, wenn sie weniger teure Notfallzentren oder Arztpraxen zu gehen sollte, sagen sie.

Wenn das Land will die Gesundheitskosten zu senken, an der richtigen Stelle behandelt werden müssen Patienten zur richtigen Zeit, sagte Del Morris, Präsident der California Academy of Family Physicians. Patienten, die Verabredungen sollten Büros an ihre Ärzte tun so machen können, sagte er.

"Das klingt wie es der teuerste Ort ist", sagte Morris, Ärztlicher Direktor der Stanislaus County Health Services Agency. "Notaufnahmen gibt es Pflege von Menschen zu nehmen, die Notfälle haben."

San Ramon Regional Medical Center begann InQuicker im Jahr 2012 und sieht etwa 33 Patienten pro Monat durch den Dienst. Die meisten Leute sind, die Halsschmerzen haben, Ohrenschmerzen und Magenschmerzen, sagte Sue Micheletti, der Chief Operating Officer des Krankenhauses.

Auf der Web-Seite, wo die Patienten ihre Zeitschlitz wählen können, werden sie die Möglichkeit der Suche nach etwas anderes für die Pflege gegeben: "Nicht ein Notfall? Suchen Sie ein Urgent Care Center in Ihrer Nähe. "

Patienten, die die Bequemlichkeit zu wissen, etwa zu schätzen wissen, wenn sie zu sehen sein wird - und die Notaufnahme Crunch Zeiten zu vermeiden, sagte sie. "Das ist viel zu ihnen wert", sagte sie. "Wenn es regnet gießt es. Unsere Notaufnahme manchmal knallte wird. "

Loma Linda University Medical Center in San Bernardino County, jedoch gestoppt InQuicker verwenden, nachdem zu viele Patienten, die nicht gemacht hatte, die Verabredungen darüber beschwert, dass andere wurden Fuß in der Tür und wird vor ihnen gesehen.

Die Notaufnahme Ärzte mochte es, aber die Krankenschwestern müde mit frustrierten Patienten tun haben, sagte Kathleen Clem, Vorsitzende der Notfallmedizin-Abteilung.

Unter dem Affordable Care Act jedoch Medicare Kostenerstattung für Krankenhäuser werden die Ergebnisse auf Patientenbefragungen gebunden.

Würde Gesundheit, die auch die Online-Buchung im Notfallzentren und Arztpraxen bieten, hofft, dass der neue Dienst dieser Patientenzufriedenheit punktet bei gleichzeitig steigern sie mal warten minimiert, sagte Chef Pflegeoffizier, Seite Westen.

12.000 Besucher

Das Krankenhaus-Netzwerk, das 39 medizinischen Zentren in drei Staaten tätig ist, begann vor etwa einem Jahr Online-Reservierungen mit InQuicker anbietet. Seitdem haben rund 12.000 Patienten Besuche für Notaufnahmen in Krankenhäusern in Kalifornien, Arizona und Nevada geplant, nach Angaben des Unternehmens.

Bridget Duffy, Chief Medical Officer bei Vocera Kommunikation in San Jose und ein Experte auf die Erfahrungen von Patienten, die in die Notaufnahme Erfahrung für Patienten Straffung ist notwendig, aber Krankenhäuser müssen mehr tun.

Sie müssen auch Patienten zu beurteilen, schnell, verbessern die Kommunikation mit ihnen und besser ihre Schmerzen zu verwalten. Erst dann sagte sie, werden Krankenhäuser in der Lage sein, um wirklich die Erfahrungen von Patienten zu verbessern.

Für Scott Paul, Patienten der San Francisco führte die Notfall-Zimmer-Besuch einen Termin mit einer Fußpflegerin ein paar Tage später, wo er mit einem Boot für eine Stressfraktur ausgestattet war. Seine einzige Beschwerde ist, dass alles geschah so schnell, hat er nicht die Chance bekommen, in den USA spielen Portugal in diesem Nachmittag WM-Spiel im Warteraum zu beobachten.

Seine Frau hatte keine derartigen Skrupel: "Wir gingen in die Notaufnahme, und sie sagten:" Wir haben Sie erwartet. " "

Victoria Colliver ist ein in San Francisco Chronicle angestellter Autor.

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